1、保潔人(ren)員(yuan)上班時間必須穿公司配發的(de)工衣.

2、保潔人員(yuan)上班時間必須配(pei)戴(dai)好公司(si)配(pei)發(fa)的工牌.

3、保潔人員上班時間必須按客戶(hu)公司規定和:穿配相應的安(an)全勞保用品.如:安(an)全鞋,安(an)全眼鏡反(fan)光背心等.

如圖為上班時間著裝(zhuang)樣圖:

1.儀容儀表規范

1.1頭(tou)發——頭(tou)發及頭(tou)皮清潔。

1.2面(mian)部——干(gan)凈，不(bu)可油光滿面(mian)，保持口氣(qi)清(qing)新，牙齒清(qing)潔，鼻毛(mao)不(bu)外(wai)露(lu)。

1.3身(shen)體——統(tong)一著工(gong)服，佩帶工(gong)作名牌，工(gong)服干凈平整(zheng)，大小適當，無(wu)(wu)破損，無(wu)(wu)掉扣，無(wu)(wu)脫(tuo)線(xian)，無(wu)(wu)異味等(deng)。不可將衣(yi)服敞開或(huo)衣(yi)領豎(shu)起，不可將衣(yi)袖或(huo)褲腳卷起（工(gong)作特殊(shu)需要(yao)時除外），外套(tao)拉鏈（或(huo)紐扣）拉至胸口以上。衣(yi)袋不能放大串鑰匙及(ji)其它物品(pin)，保持平整(zheng)。

1.4雙手(shou)——不可(ke)留(liu)長指(zhi)甲（長度(du)不超過(guo)2毫(hao)米），保(bao)持(chi)雙手(shou)干凈衛生，不可(ke)涂指(zhi)甲油。浴(yu)室保(bao)潔在清理淋浴(yu)區時可(ke)以(yi)更換拖(tuo)鞋或雨(yu)靴(xue)以(yi)方(fang)便工作。一旦離開淋浴(yu)區，必(bi)須立(li)即換回工鞋。

1.5鞋(xie)(xie)子(zi)——統一式樣(yang)工鞋(xie)(xie)，表面干凈(jing)，勤清潔，無(wu)異(yi)味，無(wu)破(po)損，不能穿皮(pi)鞋(xie)(xie)、涼(liang)鞋(xie)(xie)、最好(hao)穿布鞋(xie)(xie)。

1.6襪(wa)子——干凈，無(wu)破(po)損(sun)，無(wu)異味。

2.行為規范

2.1 使用(yong)禮貌用(yong)語，例如：“早(zao)上(shang)(shang)好(hao)”、“晚上(shang)(shang)好(hao)”、“您好(hao)”、“再(zai)見(jian)”、“請(qing)”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了(le)”、“請(qing)您再(zai)說一(yi)遍(bian)”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先(xian)生”、“太(tai)太(tai)”等。

2.2 見到顧客時(shi)主動問候，無論何時(shi)何地都應始終保持(chi)著微(wei)笑，若在工作中遇(yu)到顧客應主動停止手中的(de)工作，站立問候，表示敬意；若遇(yu)到顧客對會所環境不(bu)(bu)(bu)(bu)熟悉時(shi)，有引領(ling)和指路的(de)義務；若遇(yu)顧客詢問時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)得回答不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道或不(bu)(bu)(bu)(bu)清楚，確實不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道時(shi)應回復會員說：“請稍等我(wo)去(qu)幫(bang)您確認一下(xia)”。

2.3 與顧(gu)客(ke)或同事相遇，應點頭微笑并主動問候(hou)，在通道、走廊遇到(dao)上司或是顧(gu)客(ke)時要禮讓，不(bu)能搶行(xing)。

2.4 與(yu)顧客(ke)有(you)誤(wu)解時先認錯(cuo)，再委婉(wan)解釋(shi)原因。

2.5 與(yu)顧客相(xiang)處(chu)時應保持適當的距離，切勿虛言妄行(xing)、任意(yi)承諾或(huo)是舉止過(guo)于隨便。

2.6 對待(dai)顧客詢問(wen)應有耐心，語(yu)氣應溫和，親切。

2.7 遇(yu)到顧客詢(xun)問(wen)時(shi)，應主動幫助(zhu)會員解決(jue)問(wen)題，如不能自行(xing)解決(jue)，應及時(shi)和會所值班經(jing)理(li)或客服領班/經(jing)理(li)聯系。

2.8 對顧客的(de)抱怨或投訴誠懇(ken)接受(shou)，如是自己的(de)不足一定(ding)要加以改正。

2.9 工(gong)作(zuo)時應該(gai)正確應用保潔工(gong)具，不(bu)得違(wei)規(gui)操作(zuo)或(huo)損(sun)壞，每人必(bi)須拿兩(liang)塊抹布（一干一濕），且必(bi)須擦到位。

2.10 如發現設備設施不能正常(chang)運(yun)作、會員受傷(shang)或其它(ta)異常(chang)狀(zhuang)況應(ying)立(li)即匯報值班(ban)經理(li)及客服領班(ban)/經理(li)。

2.11 工作(zuo)時應做到節(jie)約用(yong)水用(yong)電，看到有浪費水電的情(qing)況主動上前制止。若看到有顧客在商場內吸煙應及時制止。

2.12 進(jin)入(ru)辦(ban)公室之(zhi)前必須先敲門(men)，得(de)到同意后方可進(jin)入(ru)。

2.13 遵守公司(si)規(gui)章(zhang)制度，服(fu)從上(shang)級管理，與同事團結協作，和睦相處(chu)。

2.14 不可在(zai)工作時間(jian)內(nei)接待(dai)親友(you)、接打私人電話。

2.15 不準隨(sui)處躺下(xia)、坐下(xia)或姿勢不雅，或在更衣室內睡覺、打(da)瞌睡。

2.16 不(bu)(bu)得在工(gong)作區(qu)域無精打采，無表情或冷(leng)漠，不(bu)(bu)得隨意打擾顧客或是表露輕視之(zhi)意，不(bu)(bu)可有不(bu)(bu)耐煩(fan)的表情。

2.17 走通道(dao)、走廊時(shi)要放輕(qing)腳步，在(zai)通道(dao)不(bu)(bu)能一邊走一邊大聲說話(hua)，更(geng)不(bu)(bu)得唱歌或是吹口(kou)哨 等；員工(gong)之間談(tan)話(hua)不(bu)(bu)能嗓音過大影響到別人；不(bu)(bu)準群(qun)聚談(tan)天，不(bu)(bu)準在(zai)工(gong)作時(shi)間看書報。

2.18 分區分工，責任到人，不準隨意離開工作(zuo)區域。

2.19 不(bu)準(zhun)使用口頭禪，不(bu)準(zhun)對會員和同事大(da)呼小叫。

2.20 嚴(yan)禁(jin)員工之(zhi)間發生爭執，當員工之(zhi)間出現矛盾時(shi)，可報與領班/經(jing)理處理，并不得有任(ren)何爭吵行為。

2.21 上班前不可(ke)飲酒。

2.22 按時上(shang)下(xia)班(ban)，嚴格遵守(shou)勞動紀律，不得私自調換班(ban)次。

2.23 不(bu)準直接批評顧客(ke)的錯誤，在任何情(qing)況下不(bu)得(de)與顧客(ke)爭吵。

2.24 嚴禁代管(guan)顧(gu)客的任何物(wu)品(pin)，拾到(dao)顧(gu)客的財物(wu)應主(zhu)動上交前(qian)臺(tai)并在《遺(yi)拾物(wu)品(pin)登記本》上簽字。

2.25 嚴(yan)禁有欺(qi)騙顧(gu)客的言行，對于(yu)任(ren)何(he)盜竊、向顧(gu)客索要或(huo)未經(jing)顧(gu)客同意拿走其物品者，一經(jing)發現立(li)即予以辭退。

2.26 保(bao)潔(jie)人員(yuan)需要具有健康證方(fang)可(ke)上(shang)崗(gang)(gang)；人員(yuan)在上(shang)崗(gang)(gang)之前需經(jing)過公(gong)司的(de)面(mian)試(shi)和(he)考核(he)方(fang)可(ke)上(shang)崗(gang)(gang)。